Perguntas frequentes
As respostas às dúvidas mais comuns. Não encontra o que procura? Fale connosco.
Entregas e recolhas
Fazem entregas ao domicílio?
Sim, fazemos entregas em Luanda e, mediante confirmação, noutras províncias. O prazo e o custo são indicados no checkout consoante a morada.
Posso levantar a encomenda numa loja?
Pode. Escolha a opção de levantamento em loja no checkout e avisamo-lo por e-mail assim que a encomenda estiver pronta.
Garantia
Os produtos têm garantia?
Todos os produtos têm garantia. O período aplicável está indicado na página de cada produto e na factura.
As reparações têm garantia?
Sim. Todas as intervenções são testadas antes da entrega e ficam cobertas por garantia sobre o serviço prestado.
Como acciono a garantia?
Contacte-nos com o número da encomenda ou do agendamento e a descrição da situação. Avaliamos o caso e indicamos os passos seguintes.
Geral
Onde fica a DEUPAC e qual é o horário de atendimento?
Estamos na Rua Rainha Ginga, Torres Elyseé N.º 31 — 11.ª Porta NF, Mutamba (próximo ao Jornal de Angola), em Luanda, com um segundo ponto de atendimento na Galeria Comercial Três Rosas. Atendemos de segunda a sexta das 8h às 17h e ao sábado das 9h às 13h.
Como posso falar com a vossa equipa?
Por telefone (+244 924 762 819), por e-mail (geral.deupac@gmail.com) ou através do formulário da página de Contacto. Respondemos o mais rápido possível dentro do horário de atendimento.
A DEUPAC trabalha com empresas e instituições?
Sim. Fornecemos equipamento e prestamos serviços a particulares, empresas e organizações, com condições e orçamentos adaptados a cada projecto.
Loja e encomendas
Como faço uma encomenda na loja online?
Adicione os produtos ao carrinho, confirme os dados de entrega e finalize a compra. Recebe um e-mail com o número da encomenda e todos os detalhes.
Preciso de criar conta para comprar?
Pode finalizar a compra como convidado, mas criar conta permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e consultar o histórico.
Um produto está indisponível. O que fazer?
Produtos marcados como "sob encomenda" podem ser reservados — contacte-nos para confirmarmos prazo e disponibilidade junto do fornecedor.
Pagamentos
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos transferência bancária e pagamento nas nossas lojas. As instruções de pagamento são apresentadas ao finalizar a encomenda.
Como uso um cupão de desconto?
Introduza o código do cupão no carrinho ou no checkout, antes de finalizar a compra. O desconto é aplicado automaticamente ao total.
Recebo factura da minha compra?
Sim. Emitimos factura de todas as compras e serviços. Pode solicitá-la no acto da compra ou através da página de Contacto.
Serviços e reparações
O diagnóstico é gratuito?
Sim. Analisamos o equipamento e explicamos o problema e o custo da solução antes de qualquer intervenção — o serviço é sempre efectuado sob orçamento aprovado pelo cliente.
Quanto tempo demora uma reparação?
Depende do tipo de equipamento e da avaria. Damos sempre um prazo estimado no momento do diagnóstico, contado a partir da aprovação do orçamento.
Preciso de ter comprado o equipamento na DEUPAC?
Não. Ajudamos mesmo que o equipamento tenha sido adquirido noutro local.
Posso entregar em loja ou pedir recolha?
Consoante o equipamento, pode escolher entre entrega em loja, recolha ao domicílio ou visita técnica. Indica a opção pretendida ao marcar o serviço.
Como acompanho o estado do meu agendamento?
Depois de marcar o serviço, pode acompanhar o estado na sua área de cliente, em Conta → Serviços. Também o contactamos sempre que há novidades.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa responde por telefone, e-mail ou pelo formulário de contacto.